广西妇幼保健院母婴健康热线在年度
广西壮族自治区妇幼保健院母婴热线于年10月正式开通上线（-），提供每天8：00-17：00在线免费咨询服务。目前全国省、市、县级共43家妇幼机构开展母婴健康咨询热线服务工作，咨询服务范围包括婚检、孕期、分娩、哺乳育龄妇女各阶段和婴幼儿各期相关保健知识、日常护理方法等。我院是首批参加国家妇幼中心开展的热线项目单位之一。
热线项目宗旨是为了方便群众，提供专业的母婴健康指导。咨询人员必须经过项目部知识技能技巧等相关培训合格后，才能从事母婴健康热线咨询工作，咨询范围包括婚检、孕期保健、分娩、哺乳各阶段相关保健知识和婴幼儿疾病筛查、母乳喂养、辅食添加等养育知识及日常护理方法。
为了做好项目工作，在座席人员配置不足的情况下，又要保证每天提供9个小时的咨询服务，在院领导及各科专家的的支持下，科室利用弹性排班，同事间团结协作，坚持每周召开1次例会，学习交流优秀录音及疑难问题回答技巧，还邀请相关科室专家进行新项目或专业知识交流，有效地保证咨询质量，受到国家项目办质量检查好评。医院文化建设，科室注重对座席人员进行爱心奉献、助人为乐精神的培养，党员赵海涛和入党积极分子韦晓阳多次主动提出节假日值班，彭容、赵海涛、李春玲分别有优秀录音被分享，保证了咨询服务质量。
借助热线项目平台，医院复评工作中，热线开通母乳喂养咨询服务，医院提供热线服务，让母婴热线真正成为提升妇幼品牌形象的助手！
广西妇幼保健院承担了全区的出生缺陷防控工作，在全省开展孕妇地贫产前诊断转诊工作，为减轻基层群众负担，利用母婴热线提供基层转诊预约，需转诊孕妇通过拨打母婴热线咨询并预约就诊，并在客服前台开通基层转诊接待，有效缩短转诊孕妇候诊时间，减少到省级就诊需住宿等开支，切实有效地帮助基层孕妇做好孕产期保健工作，达到降低出生缺陷，提高出生人口素质的目的。
今年“五.一”劳动节之际，《母婴健康热线》项目办根据全年热线咨询服务量评出年度“最佳服务楷模”前五家单位：河南省妇幼保健院、广西壮族自治区妇幼保健院、北京市海淀区妇幼保健院、湖南省妇幼保健院、湖北省妇幼保健院。
每年天的陪伴是最长情的告白，母婴热线为妇幼健康而坚守！
文/图：《母婴健康热线》项目办
编辑：宣传科何芸
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